Werde Teil von intumindTeamkoordinator Customer Success / Kundenservice (w/m/d)

Mit unseren innovativen E-Health Coachings verhelfen wir Menschen ganzheitlich zu mentaler und körperlicher Gesundheit. Alle Produkte basieren auf wissenschaftlicher Basis und führen durch mentales Training zu dauerhaften Erfolgen.

Als Teamkoordinator und -manager koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline- und Social Media Support. Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden.

Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell 150.000 Kund:innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen!

Darauf hast du Lust? Dann lies weiter und werde Teil unseres hoch motivierten 15-köpfigen Customer Success Teams. Lass uns gemeinsam den Erfolg unserer Teilnehmer:innen sicherstellen und steigern!

Wir sind intumind

Seit unserer Gründung 2015 haben wir uns vom Start-Up zu einem der bekanntesten E-Health Unternehmen im deutschsprachigen Raum entwickelt. Und das zu 100% eigenfinanziert.

Mit unseren innovativen E-Health Coaching Produkten verhelfen wir bereits über 100.000 Menschen zu mehr Gesundheit & Lebensfreude.

Mittlerweile sind wir ein buntes Team aus über 40 verrückten und ambitionierten Menschen. Doch wir haben gerade erst losgelegt.

Wir wachsen von Jahr zu Jahr mehr und genau dafür suchen wir talentierte und passionierte Menschen für unser Team. Unser Ziel für dich: Wir wollen, dass du bei uns den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.

Diese Aufgaben erwarten dich…

Du übernimmst die Kapazitäts- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

So kannst du bei uns punkten…

Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams
Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund:innen liegt dir am Herzen
Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

Perfect match?Jetzt bewerben

Das bieten wir dir …

Weitere Benefits findest du auf der Startseite www.intumind.de

Perfect match?Bewirb dich jetzt!

Du hast deine Traumposition bei uns gefunden? Dann zögere nicht lange und schicke uns deine Bewerbung. Natürlich beantworten wir dir vorher gerne deine offenen Fragen.

Wir geben uns Mühe, dass du innerhalb von 24h eine Antwort bekommst.

Unser BewerbungsprozessWir freuen uns auf dich!

Bewerbung

Reiche ganz klassisch deine Bewerbung (Anschreiben + CV) ein oder drehe ein kurzes Selfie-Video statt des Anschreibens.

Culture-Call

In einem kurzen 10-minütigen Zoom-Call lernen wir uns erstmals kennen. Im Anschluss senden wir dir eine kleine Praxisaufgabe zu, die du flexibel bearbeiten kannst.

Skills-Call

In einem ca. 20-40 minütigen online Interview via Zoom lernen wir uns gegenseitig besser kennen und du hast genug Zeit für deine Fragen.

Kennenlernen mit den Gründern

Im persönlichen Interview lernst du unsere Gründer Mareike und Marc kennen und kannst dich davon überzeugen, dass intumind das richtige Unternehmen für dich ist.

Willkommen!

Wir passen zusammen? Dann freuen wir uns, dich im Team zu begrüßen. Lass uns gemeinsam unsere Vision verwirklichen und auch deine Ziele erreichen! #machtdiebettenleer

Du möchtest wissen, wie wir bei intumind arbeiten?

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